Política de reembolso
Última actualización: Abril 2026
Titular: Lookout SpA
Dirección: Santiago, Chile
Correo de contacto: contacto@holasomosdeep.com
En Deep queremos que tengas una excelente experiencia desde el primer clic hasta el primer sorbo. Debido a la naturaleza de nuestros productos (bebidas envasadas), aplican las siguientes condiciones de cambios y devoluciones.
Garantía legal
Todos los productos Deep cuentan con garantía legal de 6 meses desde la fecha de recepción, conforme a la Ley N°19.496. Si dentro de ese plazo el producto presenta fallas o defectos no imputables al consumidor, puedes optar entre la reparación gratuita, la reposición del producto o la devolución del monto pagado.
Productos dañados o defectuosos
Si tu pedido llega con daños visibles, latas abolladas en extremo, fugas o cajas abiertas o manipuladas, escríbenos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega a contacto@holasomosdeep.com con:
- Número de pedido
- Fotos del empaque y del producto
- Breve descripción del problema
Nuestro equipo evaluará el caso en un máximo de 72 horas y determinará si corresponde reemplazar el producto sin costo o emitir un reembolso.
Errores en el pedido
Si recibiste un producto distinto al comprado, gestionaremos el cambio sin costo. Debes notificarlo dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.
Derecho de retracto
Las compras realizadas en holasomosdeep.com están sujetas al derecho de retracto establecido en el artículo 3°bis de la Ley N°19.496, dentro de un plazo de 10 días corridos desde la recepción del producto.
Sin embargo, dado que Deep comercializa bebidas envasadas selladas, el derecho de retracto no aplica cuando el sello del producto haya sido abierto, ya que se trata de bienes que no son aptos para devolución por razones de higiene y seguridad alimentaria una vez desprecintados. Esta exclusión está expresamente reconocida por la Ley N°19.496.
Si el sello permanece intacto y deseas ejercer el retracto dentro del plazo legal, contáctanos en contacto@holasomosdeep.com.
Reembolsos
Una vez aprobada una devolución o incidencia, el reembolso se procesará dentro de 5 a 10 días hábiles por el mismo medio de pago utilizado en la compra, sin costo adicional para el consumidor.
Pedidos no entregados
Si el pedido no puede ser entregado por información incompleta o errores en la dirección proporcionada, el cliente es responsable de coordinar la re-entrega o cubrir los costos adicionales de despacho que correspondan.
Para cualquier consulta, escríbenos a contacto@holasomosdeep.com.
